لا أحد يشكك في أنه في السنوات الخمسين الماضية ، كان للتكنولوجيا تأثير كبير على خفض التكاليف وزيادة إنتاجية العمال. في كل خطوة ، من أقدم الحواسيب المركزية إلى السحابة ، كانت الإنتاجية المتزايدة والتكاليف المنخفضة هي الدوافع الواضحة لاعتماد التكنولوجيا.
ما لم يكن واضحًا جدًا هو كيفية تحديد هذه الفوائد بمصداقية عند إنشاء حالة أعمال عائد الاستثمار لاتخاذ قرار بشأن التكنولوجيا. لقد رأيت الكثير من القرارات التي تستند إلى ما هو أكثر من مجرد شعور داخلي ، أو الرغبة في تقليل المخاطر أو إنهاء الدعم لإصدار من البرامج. مع حالة العمل المناسبة ، يمكن مقارنة النتائج بين المشاريع ويمكن للمنظمات اتخاذ قرارات عقلانية. مع تشديد الاقتصاد وتزايد المنافسة ، فإن اتخاذ قرارات تقنية جيدة والسرعة في التخلص من القرارات السيئة يعد ميزة تنافسية لا يمكن للمؤسسات التغاضي عنها. لكن هذا يعتمد على قياس عادل للفوائد.
سواء كنت بائعًا يصف فوائد الحل أو مؤسسة تقدر الفوائد التي ستحققها من شراء التكنولوجيا ، فإن فهم الفرق بين الفائدة القوية والمزايا الضعيفة أمر بالغ الأهمية. في شركتي ، وجدنا أن معظم الناس ، عند سؤالهم ، سيصنفون الفوائد على نطاق واسع على أنها صعبة أو ناعمة. قد ينجح ذلك في بعض الحالات ، ولكن قد يكون هناك إطار أفضل لتقييم قيمة المنفعة.
إعادة التفكير في كيفية النظر في الفوائد
دراسة الجدوى هي تقدير مبني على سلسلة من التقديرات الأصغر التي تولد تلك النتيجة. يتوقف كل تقدير من هذه التقديرات المصغرة على عاملين: المصداقية ، وبدرجة أقل ، التباين. في معظم الحالات ، يكون هذان العاملان مرتبطين ، مع تقدير وجود تباين واسع أقل تصديقًا. ليس من الصعب أن نرى أن مصداقية دراسة الجدوى مبنية على المصداقية التراكمية لكل فائدة – طريقة لطيفة لقول المزيد من الخيال في الفوائد ، كلما كانت حالة العمل النهائية أقل قابلية للتصديق.
مزايا الدرجة الاولى
لفائدة من الدرجة الأولى هي فائدة سيتم تحقيقها بشكل مطلق – دون أدنى شك بشأن النتيجة أو المبلغ. إذا كان الانتقال إلى السحابة سيؤدي إلى التخلص من تكلفة الصيانة على الخادم ، والتي تم تحديد قيمتها في الميزانية ومعروفة ، فهناك فرصة بنسبة 100٪ لتحقيق الفائدة. من الواضح أن هذه فائدة قوية ولديها مصداقية بنسبة 100٪ في دراسة الجدوى.
مزايا الدرجة الثانية
الفائدة من الدرجة الثانية هي في الأساس ميزة من الدرجة الأولى تتضمن كلمة تحوط. يمكنك التعرف عليه عندما تتضمن الميزة كلمات مثل “توقع” (أو “خطة” ، “تنوي” ، “أمل” ، إلخ). على سبيل المثال ، يمكن وصف الميزة على النحو التالي: “من خلال نقل نصف تطبيقاتنا إلى السحابة ، يجب أن نكون قادرين على تقليل تكاليف الطاقة بنسبة 50٪.” من المحتمل جدًا أن تكون هذه الميزة صحيحة ، ولكن من المرجح أيضًا أن يختلف المبلغ قليلاً. الفائدة قابلة للتصديق وقوية ، لكنها ليست قوية مثل المنفعة من الدرجة الأولى. نعتبر أن هذا النوع من الفوائد يمكن تصديقه بنسبة 70٪.
مزايا الدرجة الثالثة
فائدة الدرجة الثالثة هي زيادة إنتاجية العامل. يبدأ باختبارين سريعين قبل أن تقدر قيمة الفائدة الفعلية. أولاً ، هل تؤمن بمعنى واسع أن هناك فائدة؟ وثانيًا ، هل تمس التقنية بشكل مباشر تحقيق المستخدم لتلك الفائدة؟ لنفترض أنك تحاول تقدير قيمة تطبيق هاتف ذكي جديد لفريق المبيعات. سيكون الاختبار الأول هو إلقاء نظرة على التطبيق ومعرفة ما إذا كنت توافق على أنه يقدم قيمة. من المحتمل أن يكون صحيحًا. الاختبار الثاني هو أن التطبيق يؤثر بشكل مباشر على المستخدم. هذا صحيح لأن مندوب المبيعات يحمل الهاتف الذكي في يده ويتفاعل مباشرة مع التطبيق. هذا يجعلها ميزة من الدرجة الثالثة.
كيف نحسب قيمة المنفعة من الدرجة الثالثة؟ الأمر ليس بالصعوبة التي يبدو عليها. ابدأ بالاعتراف بأن جميع مزايا الإنتاجية تتبع منحنى الجرس. سيحقق المستخدمون أكثر أو أقل ، ولكن لا يوجد رقم مثالي. يعد إجراء مسح للمستخدمين بعد عرض التطبيق عليهم ، وقياس الوقت المستغرق أثناء سير العمل ، وسؤال العملاء المرجعيين للمورد عن تجاربهم كلها طرقًا معقولة لإجراء تقدير. لقد اكتشفنا أنه غالبًا ما توجد طريقتان على الأقل لإنشاء تقدير لزيادة الإنتاجية. ومع ذلك ، نظرًا لدرجة التباين العالية ، فإننا نميل إلى وضع 40٪ رقم مصداقية على أي ميزة من الدرجة الثالثة.
مزايا الدرجة الرابعة
فائدة الدرجة الرابعة هي فائدة غير متصلة ، واحدة ذات خطوات متعددة من التكنولوجيا إلى المنفعة ، وتتضمن ضم كلمات مثل “و” أو “بعد ذلك”. إذا بدأت الميزة في الظهور وكأنها قصة مشوشة ، فهي ميزة من الدرجة الرابعة. على سبيل المثال ، أصر أحد موفري الخدمات السحابية على أن تطبيقه سيزيد من هامش الربح بنسبة 2٪ ويولد 10٪ أكثر من المنتجات الجديدة كل عام بناءً على ليس أكثر من مطالبات عميل واحد. أصر بائع آخر على أنه سيزيد متوسط حجم سلة مواقع التجارة الإلكترونية بنسبة 20٪ بناءً على رابط فضفاض بين مراقبة مواقع الويب (ما فعلته) وتقرير على الإنترنت يربط أداء موقع الويب بسلوك الشراء. المنفعة من الدرجة الرابعة ليس لها مصداقية بشكل فعال ومن الأفضل تجاهلها عند تطوير دراسة جدوى.
تُبنى قوة دراسة الجدوى على قوة الفوائد التي تحرك نتائجها. من المرجح أن يؤدي توليد عائد استثمار مرتفع على الفوائد الضعيفة إلى إتلاف قضيتك بدلاً من تقويتها. باستخدام الأوامر الأربعة كإطار عمل ، يمكنك بسرعة فهم قوة اقتراحك وتقييم احتمالية نجاحك. في معظم الحالات ، من الأفضل تجاهل المزايا الضعيفة التي تعمل على تقويض المصداقية أكثر من زيادة عائد الاستثمار.
