مجلة زوران-رواد الاعمال-21-9-2021
تستخدم الشركات استطلاعات أبحاث التسويق للحصول على العديد من أنواع المعلومات من المستهلكين والعملاء التجاريين، تجمع الشركات بعض هذه المعلومات قبل تقديم المنتجات، لكنها تحصل على غالبية بيانات العملاء بعد تقديم المنتجات، مهما كانت الحالة، فإن ملاحظات العملاء مهمة لعدد من الأسباب.
تتيح ملاحظات العملاء للشركات فهمًا أفضل لكيفية تقييم العملاء لمنتجاتهم واستخدامها مقابل المنتجات التنافسية، إنه أمر حيوي في تحديد المكان الذي تتفوق فيه منتجات وخدمات الشركة أو تقصر مقارنة بالبدائل في السوق، على سبيل المثال: قد يحب العملاء أداء صنابير إحدى الشركات ولكنهم يفضلون في الغالب صنابير المنافس بسبب أسلوبهم، تشير التعليقات إلى أن الشركة الأولى يجب أن تضيف بعض الحنفيات الأنيقة إلى خط إنتاجها.
يمكن أن تظهر ملاحظات العملاء نفسها في تقييم كيفية تعامل موظفي الشركة مع العملاء.
استطلاعات رضا خدمة العملاء هي نوع شائع من أبحاث التسويق.
يمكن للشركات تحديد ما إذا كان العملاء يحصلون على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات من خلال الاستطلاعات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركة تحديد ما إذا كان بعض مندوبي خدمة العملاء يتعاملون بوقاحة مع العملاء، خاصةً إذا كان موضوع الوقاحة يظهر بشكل متكرر أثناء الاستطلاعات.
تعتبر ملاحظات العملاء مهمة أيضًا في اكتشاف اتجاهات تكنولوجية معينة بين المستهلكين.
على سبيل المثال، قد يقدم منافس جديد في السوق تقنية جديدة ومحسنة قد تهدد التكنولوجيا القديمة التي تبيعها الشركة.
إذا أشار العملاء إلى أنهم يفضلون هذه التكنولوجيا وشرائها، فستحتاج الشركة إلى التفكير في التحول إلى التكنولوجيا الجديدة.
