مجلة زوران-رواد الاعمال-23-9-2021
تستخدم الشركات بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال أبحاث التسويق الأولية والثانوية لتطوير استراتيجيات التسويق المختلفة. يمكن أن يشمل البحث الأساسي مقابلات شخصية واستطلاعات عبر الهاتف.
عادةً ما يتم شراء البحث الثانوي من خلال الشركات التي تدرس مختلف الصناعات.
يمكن أن يساعد استخدام استراتيجيات بيانات العملاء الشركة في اتخاذ قرارات بشأن تغييرات المنتج ووضع الإعلان وحتى توزيع المنتجات.
بيانات مجموعة التركيز
غالبًا ما تستخدم الشركات بيانات العملاء من مجموعات التركيز لتحديد الميزات أو النكهات التي يجب استخدامها لمنتج جديد،على سبيل المثال، قد تختبر الشركة ستة نكهات مختلفة بين ثمانية إلى 12 مستهلكًا في منشأة مجموعة مركزة، قد يكون الهدف هو جعل المجموعة تتذوق النكهات الست، ثم اطلب منهم اختيار النكهات المفضلة لديهم وشرح أسباب اختياراتهم، من الناحية الافتراضية، سيكون هدف الشركة هو اختيار أفضل نكهتين لكمة جديدة، قد تدير الشركة مجموعات تركيز متعددة في مدن مختلفة لتحديد أفضل نكهتين.
بيانات رضا العملاء
يمكن للشركات تطوير استراتيجيات بيانات العملاء من نتائج أبحاث رضا العملاء، غالبًا ما تجري الشركات استبيانات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، في محاولة لتحديد مدى رضا العملاء عن ميزات المنتج والجودة والسعر وعوامل أخرى، يمكن بعد ذلك استخدام بيانات العملاء هذه لتطوير استراتيجيات المنتج أو التسعير، على سبيل المثال، قد تتعلم شركة سباكة صغيرة من خلال البحث أنها تفتقر إلى كمية المنتج للمنافسة بفعالية في صالات عرض المطبخ والحمامات، أو أن العملاء يريدون تركيبات أكثر أناقة، وزيادة أو تعديل خط إنتاجها وفقًا لذلك.
بيانات بطاقة الضمان
يرسل جميع العملاء تقريبًا بطاقة ضمان لحماية منتجاتهم.
تعد هذه البطاقات أيضًا ذات قيمة عالية للشركات في جمع المعلومات الديموغرافية.
مثل متوسط العمر والدخل وحجم الأسرة والمستوى التعليمي للعملاء.
يمكن للشركات استخدام المعلومات الديموغرافية لإنشاء ملفات تعريف العملاء.
تساعد هذه الملفات الشخصية في تحديد العميل النموذجي للشركة أو الجمهور المستهدف بشكل أفضل.
على سبيل المثال، قد تكتشف شركة السباكة أن عملائها النموذجيين هم من الذكور، الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 54 عامًا.
بدخل يزيد عن 75000 دولار، ستوجه الشركة بعد ذلك جهودها الترويجية نحو هذه المجموعة ، والإعلان في المطبوعات التي تقرأها.
تحليل السائق الرئيسي
يمكن أن تتضمن استراتيجيات بيانات العملاء أيضًا تحليل المحرك الرئيسي.
تحليل المحرك الرئيسي هو تحليل رباعي يقارن أداء الشركة في مجالات معينة.
مثل الجودة، بـ “أهمية” تلك السمة المعينة للعميل.
على سبيل المثال، إذا كان العميل يصنف جودة المنتج بدرجة عالية من الأهمية وكانت الشركة تتمتع بدرجة عالية من رضا العملاء في هذا المجال.
فهذه ميزة إضافية محددة للشركة، ومع ذلك، إذا شعر العملاء أن “توافر المنتجات” أمر مهم وكانت الشركة تحتل مرتبة منخفضة في هذه السمة، فسيكون التوزيع مجالًا تحتاج الشركة إلى معالجته.
