مجلة زوران-نبض السوق-4-7-2021
ويمكن الحصول على خدمة العملاء من قبل شخص (على سبيل المثال، المبيعات وممثل الخدمة)، أو عن طريق وسائل آلية، مثل الأكشاك، و مواقع الإنترنت ، و التطبيقات .
ميزة مع الوسائل الآلية هي زيادة القدرة على تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم.
والتي يمكن ، على الأقل ، أن تكون مكملة لخدمة العملاء من قبل الأشخاص.
يتم إجراء نوع شائع بشكل متزايد من خدمة العملاء الآلية من خلال الذكاء الاصطناعي (“AI”).
تتمثل فائدة العملاء من الذكاء الاصطناعي في الشعور بالدردشة مع وكيل مباشر من خلال تقنيات الكلام المحسّنة مع منح العملاء ميزة الخدمة الذاتية.
مثال آخر لخدمة العملاء الآلية هو الهاتف الذي يعمل باللمس ، والذي يتضمن عادةً IVR (استجابة صوتية تفاعلية) قائمة رئيسية واستخدام لوحة المفاتيح كخيارات (على سبيل المثال ، “اضغط 1 للغة الإنجليزية ، اضغط 2 للغة الإسبانية” ، إلخ.).
ومع ذلك ، في عصر الإنترنت ، كان التحدي يتمثل في الحفاظ على التجربة الشخصية و / أو تحسينها مع الاستفادة من كفاءات التجارة عبر الإنترنت .
“العملاء عبر الإنترنت غير مرئيين حرفيًا بالنسبة لك (وأنت لهم) ، لذلك من السهل اختصارهم عاطفيًا.
ولكن هذا النقص في الوجود المرئي واللمسي يجعل الأمر أكثر أهمية لخلق شعور بالاتصال الشخصي بين البشر في ساحة الإنترنت “.
و مساعد على الانترنت الآلي مع الصورة الرمزية لل توفير مؤتمتة خدمة العملاء على صفحة ويب.
من الأمثلة على خدمة العملاء بالوسائل الاصطناعية المساعدات الآلية عبر الإنترنت.
التي يمكن رؤيتها على أنها صور رمزية على مواقع الويب ، والتي يمكن للمؤسسات استخدامها لتقليل تكاليف التشغيل والتدريب.
نمو مبني على chatterbots (وتسمى أيضا “chatbots”)، والتكنولوجيا الأساسية الكبرى لهذه الأنظمة هو معالجة اللغة الطبيعية .
